A ouvidoria da Associação nacional das Empresas de Recuperação de Créduto foi implementada
em outubro de 2010, com o ideal de garantir a tutela efetiva dos interesses dos
clientes e colaboradores do segmento de recuperação de crédito, melhorando continuamente
sua prestação de serviço. Mas do que uma "umbusdsmania" ou "febre de ouvidorias",
a Ouvidoria da ASERC consiste em um canal direto de comunicação com a Direção da
Associação.
O colaborador atualmente responsável pela ouvidoria é o Carlos Eduardo , que tem a sua disposição
uma vasta rede de comunicação, a saber:
Site: http://www.aserc.org.br
Email: ouvidoria@aserc.org.br
Tel: 0300.777.3000
Pesquisa de Satisfação do Cliente
Telefone: (11) 3104-5160
Fax:(11) 3104-5160
Rebebido o contato por qualquer um dos meios disponibilizados, o ombudsman abre,
imediatamente, uma solicitação de atendimento que será encaminhada aos Coordenadores
responsável pelo cliente e para o Coordenador do Núcleo, que se reúnem com os membros
dirigentes da associação para analise da solicitação e feedback ao cliente.
MENSAGEM DO OUVIDOR
Estou a disposição para ser a voz do cliente externo e interno frente da Diretoria
da ASERC e irei atendê-lo de forma personalizada, com mais intimidade e eficiência,
oportinizando que cada cliente se sinta único e verdadeiramente importante para
a empresa.
Marcelo Sotopietra